На протяжении двух лет под эгидой Министерства здравоохранения Московской области действует программа независимой оценки качества медицинских услуг. Жители, вызывавшие бригады скорой помощи получают телефонные звонки от робота-помощника Светланы, которая проводит опрос по итогам выезда, фиксирует и передает в единый центр обработки данных, выставленные пациентом баллы. Торжественная церемония награждения лучших работников по итогам прошедшего года состоялась на базе Московской областной скорой помощи в Красногорске.
Константин Маслов, Главный врач Московской областной станции скорой медицинской помощи: «Это для нас очень волнительный момент подведения итогов, итогов года, 2023-го года, и та независимая оценка качества оказываемой медицинской помощи бригадами скорой медицинской помощи – а это ведь работа на переднем краю, во всех экстремальных ситуациях, это большое значение. Для коллег, для работников выездных бригад, для водителей скорой помощи очень важно получать такую объективную оценку, и те слова благодарности, которые мы очень часто слышим, а ещё и формально после этого подкрепляется в виде вот такого ежемесячного, ежеквартального и ежегодного рейтингования.»
По данным Минздрава области более 170 тысяч оценок пациентов было получено за прошедший год по результатам порядка 2,5 миллиона выездов, осуществленных бригадами Московской областной станции «Скорой Помощи». Медицинская сестра Арина Пешахонова работает на Красногорской станции неотложки уже четвертый год. На церемонии испытала радость и благодарность, но этому предшествовало
Арина Пешахонова, обладательница звания «Лучшая медицинская сестра по итогам декабря 2023 года»: «Удивление, потому что я не думала, что мою работу оценивают или какие-то будут позитивные оценки. Во время работы об этом не думается, поэтому удивление. Если люди благодарят – то это очень приятно. Если говорить о себе, то честно говоря я на своём месте, если в этой профессии, именно вот здесь, на скорой помощи и в реанимации, именно на своём месте, именно общение с пациентами, помощь, участие, выше в должности, я бы наверное не хотела»
В системе проведения независимой оценки работы медперсонала участвуют все 600 бригад неотложной медицинской помощи, включая общепрофильные и специализированные, которые круглосуточно принимают вызовы на 56 подстанциях и 83 постах скорой медицинской помощи во всех муниципалитетах Московской области.