Десять лет назад началась история многофункционального центра «Мои документы» на Панфилова, 25. С юбилеем его сотрудников поздравил Глава Красногорска Дмитрий Владимирович Волков. Отдельно руководитель округа отметил ряд достижений, которых удалось добиться с начала года благодаря слаженной работе специалистов.
Дмитрий Владимирович Волков, Глава городского округа Красногорск, секретарь местного отделения партии «Единая Россия»: Вы самые главные люди. Большие начальники. Всё через вас. Сколько у нас услуг? Больше 500, да? – 550 уже. Но они каждую неделю прибавляются. Вот специалисты скажут, что обучаем почти каждую неделю практически по новым условиям. – А самые большие, это, наверное, «Росреестр», да? В массе удельного веса оказанных услуг. Из 100 тысяч оказанных услуг? – «Росреестр», да. И в основном это электронный вид, «Госуслуги». Очень, самое популярное. – Нет, электронный вид в «Госуслугах» — там же какая-то услуга? – Сначала вы открываете в окошке «Госуслуги», а потом уже в электронном виде заказываете. Вот чтобы открыть «Госуслуги». – А, то есть должен сначала прийти ключ, это потому, что авторизация идёт, и в дальнейшем ты не возвращаешься. Ну если только получение документов. – Да.
За повышение качества услуг Глава муниципалитета наградил главных консультантов благодарственными письмами. Сейчас в стенах учреждения трудятся почти 30 профессионалов, от компетентности которых зависит решение множества вопросов. Но с какой бы просьбой ни обратился к ним житель – будь то замена паспорта или получение социальной субсидии – у грамотных специалистов всегда найдётся верный ответ. И здесь как никогда важна заинтересованность всех и каждого.
Мухбира МУМИНОВА, главный специалист, оператор окна Центра государственных услуг «Мои документы»: Мы всегда поддерживаем друг друга, помогаем. Начиная от начальника нашего офиса, Кермеш Анны Владимировны, и все сотрудники девочки. У нас очень дружный коллектив. Бывают трудности, например, иногда с жителями, да, вот заявители приходят, что-то им вначале не нравится, начинаешь им объяснять, выслушиваешь их, когда им уже эту услугу предоставляешь, они удовлетворительный результат получают. И все довольны уходят.Иногда даже они просят прощения за что-то резко высказанное. Поэтому трудности, они всегда оканчиваются успехом.
Работа спорится, если рядом тот, кто всегда готов поделиться бесценным советом. Подтверждение тому — Людмила Труфанова, что работает в МФЦ с момента его основания. Несмотря на ряд почётных наград, больше всего она ценит возможность передавать свои навыки и опыт начинающим специалистам.
Людмила ТРУФАНОВА, главный специалист, оператор окна Центра государственных услуг «Мои документы»: Меня называют здесь наставником, так я работаю 10 лет. Все новенькие, кто приходят, мы помогаем им, обучаем. Коллектив очень хороший. 02.20. 00.56. На сегодняшний день наиболее частое, это открытие «Госуслуг». Идут у нас и иностранные граждане, и российские граждане. Так у нас много очень идет по регистрации, по месту пребывания, по месту жительства. Новые рожденные деточки наши приходят. В принципе, работа нашей МФЦ, это родился ребенок, пришли, зарегистрировали, Получили СНИЛС, получили ИНН, и так мы их ведем, по жизни все время.
Каждый день на Панфилова, 25 поступает до 300 обращений жителей. А чтобы получать помощь ещё оперативнее, достаточно написать чат-боту «МФЦ Подмосковья» в мессенджере «Макс». Благодаря ему можно записаться на приём, проверить статус отправленных заявлений и узнать о графике работы отделений центра.